Adresse : 67-375 KUKEA CIR, WAIALUA, HI 96791, United States
Service client : +1 (646) 373-6257
E-mail : service@kindestro.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)
Kindestro (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir un service de remboursement sécurisé et transparent. Cette politique s’applique à toutes les commandes éligibles au remboursement et garantit que vous bénéficiez d’instructions claires tout au long du processus.
1. Champ d’application des demandes de remboursement
Produit présentant un défaut d’apparence
Produit présentant un problème de qualité
Produit dégageant une odeur inhabituelle ou présentant une différence de couleur significative
Produit ne correspondant pas à la commande
Retour sans motif, conformément à notre politique de retour et d’échange
2. Procédure de demande de remboursement
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et la raison du remboursement. Vous pouvez joindre des photos ou vidéos si nécessaire.
Notre équipe examinera rapidement votre demande et vous confirmera si le remboursement est approuvé.
Une fois la demande validée, renvoyez le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse, correctement emballé à l’adresse que nous vous fournirons.
3. Traitement du remboursement
Dès réception et vérification de la conformité du produit, nous traiterons immédiatement le remboursement.
Le montant sera remboursé sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial (Mastercard, Discover, Diners Club et VISA, etc.).
Selon les délais de traitement des banques, le remboursement devrait être crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
4. Règles relatives aux frais
Les frais de retour sont à notre charge pour les produits présentant un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur inhabituelle ou ne correspondant pas à la commande.
Les frais liés à un retour sans motif sont à la charge du client.
5. Responsabilité
Veuillez vous assurer que le produit est complet et correctement emballé.
En cas d’éléments manquants, de dommages supplémentaires ou de non-conformité avec les conditions de retour, le remboursement pourra être ajusté ou refusé.
6. Nous contacter
Adresse : 67-375 KUKEA CIR, WAIALUA, HI 96791, United States
Service client : +1 (646) 373-6257
E-mail : service@kindestro.com
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