Politique d'annulation de commande

Kindestro (ci-après dénommé « nous ») propose un service de commande en ligne. Pour que votre expérience d’achat soit claire et transparente, nous avons établi les règles ci-dessous concernant l’annulation des commandes et les remboursements.

1. Conditions d’annulation

Si vous demandez l’annulation dans les 48 heures suivant la commande et que le produit n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande immédiatement. Ce type de demande est généralement traité rapidement pour éviter tout envoi.

Pour les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées, l’annulation immédiate n’est pas possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison et nous contacter pour effectuer un retour et obtenir un remboursement, conformément à notre politique de retour.

2. Procédure d’annulation

Premièrement, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone et fournissez votre numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement afin que nous puissions vérifier rapidement votre demande.

Ensuite, notre équipe client vérifiera l’état de la commande et traitera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois l’annulation approuvée, nous vous informerons immédiatement et organiserons le remboursement.

3. Processus de remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, y compris Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

Le délai d’accréditation est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, selon le traitement de votre banque. Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter pour assistance. Pour plus d’informations, consultez notre politique de remboursement.

4. Nous contacter

Adresse : 67-375 KUKEA CIR, WAIALUA, HI 96791, United States
Service client : +1 (646) 373-6257
E-mail : service@kindestro.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)