Politique de retour et d'échange

Kindestro (ci-après dénommé "nous") exploite exclusivement une boutique en ligne et chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter les démarches de retour ou d'échange.

1. Période de validité

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 40 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes effectuées après ce délai ne pourront pas être traitées.

2. Conditions pour un retour ou un échange

• Produit présentant des défauts d'apparence

• Produit présentant des problèmes de qualité affectant son utilisation normale

• Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur marquée

• Produit ne correspondant pas à la description de la commande

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit intact et accompagné de l'étiquette de retour

3. Procédure de retour

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour et des photos ou vidéos si nécessaire.

• Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera l'adresse de retour si elle est approuvée.

• Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour, puis envoyez-le à l'adresse fournie.

• Dès réception du produit, nous contrôlerons son état et sa conformité. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sans délai. Pour des informations complémentaires, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du changement et les photos ou vidéos nécessaires.

• Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Renvoi du produit avec tous les accessoires, matériaux et l'étiquette de retour dans l'emballage d'origine.

• Après réception et vérification, nous organiserons l'expédition du nouvel article. Pour plus de détails sur les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, y compris Mastercard, Discover, Diners Club et VISA. Le délai estimé de traitement est de 3 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais liés au retour

• Les frais de retour pour défaut d'apparence, problème de qualité, odeur inhabituelle, différence de couleur ou produit non conforme sont pris en charge par nous.

• Les frais de retour pour un échange sans motif sont à la charge du client.

7. Responsabilité

Le produit doit être complet et correctement emballé, avec tous les accessoires et l'étiquette de retour. Tout dommage ou pièce manquante peut affecter le traitement du retour ou de l'échange.

8. Nous contacter

Adresse : 67-375 KUKEA CIR, WAIALUA, HI 96791, United States
Service client : +1 (646) 373-6257
E-mail : service@kindestro.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)